Santiago García López, director regional de Recursos Humanos de Samsung en la región, habla sobre la filosofía empresarial de la firma surcoreana, que resalta que su innovación, tecnología, productos y servicios dependen de su gente y sus habilidades.

 “Una empresa es su gente”.  Esto ha sido una creencia fundamental, un valor profundamente arraigado en Samsung Electronics desde su fundación en 1969. Y es que la fuerza de Samsung está en su gente, compuesta por una mezcla rica de diversas culturas, grupos etarios, lenguajes e igualdad de sexo.

Es oportuno destacar, en este Día Internacional del Trabajo, esta filosofía corporativa de la empresa surcoreana, que pone a la gente (consumidores, trabajadores) en el centro de todo.

Santiago García López, director regional de Recursos Humanos de Samsung SELA (Centroamérica, Ecuador, Venezuela y el Caribe), afirma que es un motivo de orgullo para la empresa y sus trabajadores “la diversidad de esta comunidad y lo que nos da mayor creatividad y un negocio más fuerte, mejores productos, y clientes más satisfechos alrededor del mundo. Con esta diversidad, hemos implementado un patrimonio de medidas para proteger el bienestar del equipo, permitiendo que todos nuestros empleados operen de una forma que es segura, placentera y eficiente”.

Filosofía y ética empresarial

Samsung sigue una filosofía empresarial: dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una sociedad global mejor. Y esta filosfía está basada en la ética empresarial y laboral.

“Samsung se compromete a respetar los derechos humanos fundamentales de los colaboradores, incluidos los principios y estándares internacionales de derechos humanos establecidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos, los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, las directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos para empresas multinacionales, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño, la Declaración de la OIT relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y las leyes de los países en los que operamos”.

El activo más preciado: su gente

También, entendiendo que un trabajo saludable y equilibro de vida es esencial para el bienestar de nuestros empleados, proporcionamos varias iniciativas inteligentes de trabajo, incluyendo horas de trabajo flexibles, opciones de trabajo remoto y trabajo en casa, a las licencias extendidas de cuidados infantiles para las nuevas madres y padres, a los diversos beneficios de gestión de salud y de acondicionamiento físico.

“En pocas palabras, una empresa es su gente. En Samsung, estamos dedicados a brindarle a nuestra gente una gran cantidad de oportunidades para alcanzar su máximo potencial”, afirma Santiago.

“Sobre todo, valoramos a nuestra gente, fomentando una cultura corporativa que respeta y nutre el talento humano. Estamos comprometidos con mantener una fuerza laboral feliz y comprometida y un entorno laboral respetuoso, diverso e inclusivo. Contamos con una estrategia de diversidad e inclusión y garantizamos la igualdad de oportunidades para todos nuestros colaboradores y candidatos, no tolerando ningún tipo de discriminación. Operamos con respeto por los derechos humanos en nuestro negocio con el fin de proteger y promover los derechos de nuestros colaboradores”.

• La transformación digital en Costa Rica pasa por tres elementos clave

  Para Oracle, las Tecnologías de la Información y las comunicaciones son el motor de la modernización del Sector Público y de las empresas privadas, especialmente de las pequeñas y medianas (Pymes), para acelerar la economía 4.0 y transformar las industrias en Costa Rica.

Para Kristian Sánchez, Gerente de Oracle Centroamérica, hay tres elementos que son clave para la transformación:

1. Entender al nuevo ciudadano y consumidor, que hoy usa servicios y productos de manera digital y que busca interactuar con las organizaciones de manera directa e inmediata.
2. Pensar en la nube como la solución clave para la modernización y escalabilidad de las organizaciones, que democratiza el acceso a la tecnología y al uso de las soluciones digitales, especialmente para las pymes
3. Formar en las nuevas capacidades. La educación, el pilar fundamental para el desarrollo de los países, debe estar a la altura de las nuevas necesidades y de los derroteros que impone la Cuarta Revolución Industrial. Se necesitan nuevos talentos.

El sector público está haciendo un gran trabajo al acercar el uso de la tecnología al ciudadano a través de plataformas y aplicaciones que le permitan una comunicación más rápida y flexible. Para el ejecutivo, “se debe ver al ciudadano como consumidor para ofrecerle mejores servicios públicos y poder atender sus demandas de manera más eficiente. Entender que se trata de un ciudadano que viene de llevar su vida en la virtualidad, hiperconectado, atendiendo todos sus compromisos digitalmente y teniendo experiencias del día a día a través de plataformas tecnológicas. Por eso ahora las instituciones deben usar las mismas herramientas tecnológicas para investigar sus cambiantes necesidades, comportamientos, valores y expectativas. Eso implica fomentar la confianza de los ciudadanos en el uso de la tecnología para la prestación de servicios y fortalecer la comunicación con ellos”.

El experto explicó que la tecnología como la nube permite impulsar la rendición de cuentas a sus contribuyentes a través de una transparencia bidireccional: gobierno-ciudadano y viceversa. “Dar un paso hacia la modernización del Estado es de vital importancia a fin de alcanzar una gestión presupuestal más eficiente, pero también hace posible realizar compras inteligentes, alcanzar la disminución de costos, lograr una mejor administración de los recursos humanos y, en general, tener todo tipo de procesos que permitan que las instituciones de gobierno funcionen de una mejor manera en beneficio de las sociedades”, remarcó Kristian Sánchez.

La tecnología para promover la reactivación económica de las empresas, principalmente de las Pymes.

En este mismo sentido, la tecnología y la nube se han convertido en el punto clave para potenciar las empresas costarricenses, especialmente ahora que nos encontramos en medio de la recuperación económica producto de la pandemia.

Oracle ha compartido tres aspectos clave que debe tomar en cuenta cualquier pyme costarricense para fortalecer e incrementar su productividad.

1. Acelerar el tránsito a la nube: Para ejecutar procesos con mayor dinamismo y lograr mejoras en la productividad y reducir costos en inversión de infraestructura y equipos de cómputo. La nube ofrece nuevas capacidades autónomas, mayor seguridad, escalabilidad y grandes ventajas de rendimiento y costo.

2. Procesos integrados (empresas hiperconectadas): Las soluciones de ERP (Enterprise Resource Planning) modernizan operaciones claves como planeación financiera, contabilidad, compras, entre otras, que al funcionar de forma integrada y automatizada ayudan a la empresa a tener una gestión más robusta, eficiente y ágil. Existen soluciones como «Experiencia de Cliente» para el e-commerce con las que las organizaciones pueden habilitar mayores capacidades y entregar servicios más eficientes y para asegurar el bienestar de los colaboradores con el Human Capital Management.

3. Potencializar con tecnologías disruptivas: Es importante que, en este momento, los negocios se apoyen en las tecnologías emergentes: la Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada, el blockchain y el Internet de las Cosas se han convertido en habilitadoras claves para el crecimiento y la innovación, facilitando nuevas formas de lograr un rendimiento consistentemente superior. Los datos son la base de estas tecnologías que, a través de la analítica, contribuyen a la toma de decisiones en las organizaciones.

De otra parte, el Gerente de Oracle, aseguró que, hoy más que nunca, se deben formar las capacidades actuales en los jóvenes para que puedan enfrentar los desafíos de la economía 4.0 en Costa Rica y contribuir a crear nuevas oportunidades de trabajo. Para ello, es necesario crear alianzas estratégicas entre gobiernos y organizaciones para generar espacios y soluciones que impulsen el uso de la tecnología, cerrando brechas y generando oportunidades de innovación e impulsar emprendimientos con el uso de tecnologías y soluciones digitales, especialmente aquellos donde las mujeres sean líderes y transformen sus vidas y su entorno a través de la innovación.

Oracle invierte en iniciativas que buscan democratizar la educación en tecnología. Dentro de los ejemplos se encuentras el programa de pasantías Generation Oracle (GenO), que se enfoca en reclutar personas con procesos de selección libre de sesgos, el programa Oracle Next Education (ONE), que brinda becas gratuitas para personas que no tienen acceso a educación formal. En junio parte una nueva convocatoria a estos cursos donde se espera impactar aún a más jóvenes.

Al momento de generar una estrategia de protección y mitigación en contra de riesgos cibernéticos es importante lograr una visión en tiempo real de las amenazas digitales. Es mediante la supervisión continua de los dominios y sitios web; las redes sociales; las aplicaciones en las tiendas oficiales y no oficiales; la deep y dark web; la mensajería instantánea y el código abierto, lo que permite mitigar las vulnerabilidades de forma rápida y eficaz.

Tal como lo distingue su nombre, el ‘brand protection’ es el proceso de auxilio y protección a la propiedad intelectual (PI) de las empresas y sus marcas asociadas contra todo tipo de ciberdelincuentes, como hackers o estafadores. La cuestión más importante es la necesidad de detectar y eliminar de forma proactiva los sitios de phishing y los dominios de suplantación de identidad que a menudo tienen como objetivo los servicios financieros, el comercio electrónico, el transporte y otros sectores empresariales.

Esta es quizás una de las herramientas más significativas, no obstante, sobre la cual se genera poca discusión cuando se habla del ecosistema de la plataforma de protección de riesgos digitales. Se ignora por completo la actividad que implica la protección continua contra ataques dirigidos a la marca y a sus ejecutivos, directivos, colaboradores y demás usuarios. Partiendo de esta premisa, surgen esfuerzos para fortalecer las acciones que constituyen la protección de la marca, posicionándola como una de las actividades que, a pesar de tener poco reconocimiento, es fundamental para mitigar las amenazas de suplantación y falsificación.

El informe Cost of a Data Breach 2021 de IBM descubrió que las organizaciones afectadas por las vulneraciones de datos sufrieron una media de 4,24 millones de dólares en daños por cada filtración, frente a los 3,86 millones de dólares de sólo un año antes. Las violaciones derivadas de estafas de phishing costaron 4,65 millones de dólares de media, lo que subraya la gravedad potencial de los ataques de phishing que aprovechan los activos de las marcas corporativas.

Según la investigación de BlueVoyant sobre las amenazas potenciales, uno de cada tres consumidores responsabilizaría a la organización perjudicada cerrando su cuenta en línea después de una brecha, o poniendo fin a su relación con la empresa por completo.

A diario, los ciberdelincuentes lanzan miles de campañas de phishing diseñadas para engañar a sus objetivos y conseguir sus objetivos. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos registró informes de fraude de 2,8 millones de consumidores en 2021, con pérdidas declaradas por un total de 5.800 millones de dólares. Al recabar información personal y datos de identificación, llegan a apoderarse de cuentas en línea. Los atacantes emplean diversos métodos para robar información personal y corporativa, ya sea creando sitios web falsos o difundiendo acciones maliciosas a gran escala a través del correo electrónico.

A medida que varias empresas amplían su presencia digital, los delincuentes intensifican el uso de aplicaciones y redes sociales como vectores de ataque, aprovechando las limitaciones de visibilidad de los activos móviles y las redes sociales de las organizaciones para atacarlas a ellas y a sus clientes.

Las redes sociales y el auge de los influencers digitales constituyen el escenario perfecto para el desarrollo de acciones de fraude coordinadas y agresivas por parte de los ciberdelincuentes. Estas acciones se dirigen tanto a los seguidores de estos famosos como a los mismos influencers digitales con cuentas de valor en plataformas como Instagram o YouTube. Las cifras no mienten y casi el 40% de los influencers en redes sociales tienen seguidores inflados, según el Invesp.

Las actividades en redes sociales, asociadas a los seguidores y a los influencers suponen una relación de desconocimiento o de conocimiento a medias donde grandes cuentas con seguidores inflados pueden ser objeto de afectaciones y amenazas en términos de suplantación, engaño y falsificación. Una media del 55,39% de los influencers realizan actividades fraudulentas, según datos compartidos por el Departamento de Investigación de Statista. El crecimiento de las reclamaciones de recuperación de campañas de phishing exitosas está impactando negativamente en la confianza de los clientes y en la reputación de su marca, desviando los ingresos de su negocio.

Desafortunadamente, las defensas de ciberseguridad a menudo se centran en eventos dentro del perímetro, o son de naturaleza pasiva, lo que puede significar que las amenazas emergentes, como las campañas de malware a gran escala y los ataques dirigidos a una organización específica, sus líderes y empleados, o su ecosistema de proveedores pueden pasar desapercibidos.

La solución propuesta combina el aprendizaje automático con la experiencia en ciberseguridad para descubrir sitios web, cuentas de redes sociales y aplicaciones que suplantan la identidad de una marca, un conglomerado o una organización, al tiempo que ajusta continuamente los parámetros de detección a medida que evoluciona el panorama de las amenazas. Es imperativo destacar que la suplantación de identidad en la web, las redes sociales, así como en las aplicaciones móviles, son los medios utilizados para lograr un grado de éxito en el daño a la marca, debilitando así cualquier esfuerzo previo para proteger o blindar la marca.

Las empresas afectadas se enfrentan a daños en su reputación, costes de litigio, cumplimiento de la normativa, reestructuración de la seguridad, pérdida de producción y productividad. A medida que el panorama de las amenazas se amplía, también lo hacen las consecuencias de unas prácticas de ciberseguridad poco rigurosas.