- Por primera vez, la aplicación muestra a sus usuarios el detalle de cómo se calcula su calificación, así como las mejores y peores evaluaciones que han recibido.
- Para mejorar su calificación, Uber comparte con sus usuarios las recomendaciones de socios conductores.
Al realizar un viaje a través de la app de Uber usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con el objetivo de mejorar la experiencia de todos. A partir de esta información, Uber confirmó que David es el distrito donde los usuarios de Uber son mejor calificados por los socios conductores en Panamá.
Manuela Bedoya Gerente de comunicación de seguridad de Uber para la región Andina, Centroamérica y Caribe explicó que“Al realizar un viaje a través de la app de Uber, los usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con el objetivo de mejorar la experiencia de todos. De esta manera se fomenta el respeto mutuo y la confianza entre la comunidad que utiliza la app.”
La calificación de cada usuario es el promedio de los últimos 500 viajes realizados, por lo que siempre el usuario tendrá la oportunidad de mejorar su calificación. La ejecutiva compartió algunas de las razones por las que los socios conductores afirman haber dado calificaciones bajas a sus usuarios:
- Limpieza: Asegurarse de recoger la basura y no ensuciar el vehículo para que el siguiente usuario no empiece su viaje con una mala experiencia.
- Puntualidad: Ser considerado con el tiempo de los demás y procurar estar listo para partir cuando el socio conductor llegue.
- Respeto: Tratar al socio conductor y a su vehículo con respeto. Como se establece en las Guías Comunitarias de la app, para Uber tanto usuarios como socios conductores deben sentirse cómodos y respetados.
- No tires la puerta: Los socios conductores consideran que tirar la puerta es desconsiderado y grosero por parte de los usuarios.
- Mascarillas y ventilación: Los socios conductores valoran que los usuarios porten adecuadamente su mascarilla y mantengan las ventanillas parcialmente abiertas durante el viaje.
Para los usuarios que quieren conocer su calificación, en la app podrán conocer cuántos socios conductores los han calificado como un viaje de 5 estrellas y cuántos le dieron la más baja calificación posible de 1 estrella. El desglose de las calificaciones de los usuarios está disponible en el Centro de Privacidad de la app de Uber, al que puedes acceder online o ingresando a la app.
Instrucciones para acceder al desglose de tu calificación:
- En el menú principal ve a “Configuración”, luego selecciona “Privacidad” y posteriormente “Centro de Privacidad”
- Dentro del Centro de Privacidad, deslízate hacia la derecha y selecciona “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?”
- Desplázate hacia abajo a “Navegue por sus datos” y selecciona “Ver mis calificaciones”.
Además de ver el desglose de tu calificación, en el Centro de Privacidad los usuarios pueden revisar su historial de viajes, conocer cómo son usados sus datos, y establecer sus preferencias respecto a anuncios y comunicaciones, entre otras funciones.
